Questions fréquemment posées
Informations sur le produit
Vos sacs sont-ils résistants à l’eau ou imperméables ?
Nos sacs sont fabriqués en cuir de première qualité et en toile de coton. Les sacs en toile cirée sont imperméables, mais pas totalement imperméables. Nous vous recommandons d'éviter les fortes pluies ou d'utiliser notre traitement à la cire pour une meilleure protection.
Puis-je acheter une sangle ou une boucle de remplacement pour mon sac ?
Oui ! Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et la pièce dont vous avez besoin, et nous vous aiderons à vérifier la disponibilité et à commander.
Vos sacs sont-ils conçus pour être unisexes ?
Nos sacs sont conçus dans des styles intemporels, parfaits pour tous. Les formes, tailles et couleurs peuvent varier légèrement, mais la plupart de notre collection convient à tous les sexes.
Comment entretenir mon sac en toile ou en cuir ?
- Cuir : Utiliser un chiffon doux et humide pour nettoyer et appliquer de temps en temps un soin pour cuir. Éviter l'exposition prolongée au soleil.
- Toile : Nettoyer délicatement avec un chiffon et un savon doux. Pour les toiles cirées, chauffer légèrement au sèche-cheveux pour raviver leur aspect en cas de décoloration.
En cas de doute, contactez-nous : nous serons heureux de vous guider.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos sacs sont fabriqués à Guang Zhou, en Chine.
Quelles pratiques de durabilité suivez-vous ?
Nous privilégions une qualité durable. Nos emballages sont 100 % biodégradables et nous proposons des gammes de produits durables.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les options spécifiques à chaque pays.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL et respectons les normes 3D Secure pour protéger vos données.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant sa réception. Une fois le traitement commencé, il se peut que les annulations ne soient plus possibles. Les retours sont toutefois acceptés dans les 14 jours suivant la réception.
Que faire si j'ai oublié d'appliquer un code de réduction ?
Prévenez-nous dans les 12 heures suivant votre achat et nous pourrons peut-être l'appliquer. Sinon, le code restera valable pour votre prochaine commande.
Traitement et expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons vers l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie et certaines régions d'Asie de l'Est. Les délais de livraison varient selon la localisation et la disponibilité du transporteur.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées en 2 à 3 jours ouvrables, puis expédiées avec les délais de livraison estimés comme suit :
- États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
- UE/Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrables
- Amérique du Nord : 10 à 15 jours ouvrables
-
Australie/Asie : 10 à 15 jours ouvrables
Les options express sont disponibles au moment du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter à notre site web pour être informé(e).
Comment ma commande est-elle emballée ?
Nous suivons un processus d'emballage en quatre étapes pour une protection maximale :
- Contrôle de qualité : Tous les produits sont inspectés avant expédition.
- Emballage d'usine : Les produits sont placés dans un emballage protecteur.
- Papier bulle : Les articles sont emballés pour éviter les dommages causés par les chocs.
- Sacs postaux compostables : Des sacs écologiques sont utilisés pour minimiser l’impact environnemental.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment signaler des articles manquants ou incorrects ?
Contactez-nous dans les deux jours suivant la livraison en précisant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Proposez-vous des étiquettes de retour prépayées ?
Actuellement, les frais de retour sont à la charge des clients et seront déduits du montant du remboursement, le cas échéant.
Problèmes techniques
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Les confirmations de commande sont envoyées automatiquement. Si vous ne les voyez pas, vérifiez vos spams ou vos promotions. Si elles manquent encore, contactez-nous et nous vous aiderons.
Comment me désabonner des e-mails marketing ?
Désabonnez-vous en cliquant sur le lien « Se désabonner » en bas de chaque e-mail marketing. Vous pourrez vous réabonner ultérieurement si vous changez d'avis.
Contactez-nous
Pour toute autre question, utilisez le formulaire de contact en bas de page. Nous sommes toujours là pour vous aider !
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