Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Wenn Sie hier nicht finden, wonach Sie suchen, scrollen Sie einfach nach unten und schreiben Sie uns eine Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne!

Produktinformationen

Sind Ihre Taschen wasserabweisend oder wasserdicht?
Unsere Taschen sind aus hochwertigem Leder und Baumwoll-Canvas gefertigt. Gewachste Canvas-Taschen sind wasserabweisend, aber nicht vollständig wasserdicht. Wir empfehlen, starken Regen zu vermeiden oder unsere Wachsbehandlung für besseren Schutz zu verwenden.

Kann ich einen Ersatzriemen oder eine Ersatzschnalle für meine Tasche kaufen?
Ja! Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem benötigten Teil. Wir helfen Ihnen dann bei der Verfügbarkeit und Bestellung.

Sind Ihre Taschen unisex gestaltet?
Unsere Taschen sind zeitlos gestaltet und passen perfekt zu jedem. Formen, Größen und Farben können leicht variieren, aber der Großteil unserer Kollektion ist für alle Geschlechter geeignet.

Wie pflege ich meine Canvas- oder Ledertasche?

  • Leder : Reinigen Sie es mit einem weichen, feuchten Tuch und tragen Sie gelegentlich Lederpflege auf. Vermeiden Sie längere Sonneneinstrahlung.
  • Leinwand : Vorsichtig mit einem Tuch und milder Seife reinigen. Gewachste Leinwand bei Verfärbungen vorsichtig mit einem Föhn erwärmen, um die Optik aufzufrischen.

Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Taschen werden in Guang Zhou, China, hergestellt.

Welche Nachhaltigkeitspraktiken verfolgen Sie?
Wir legen Wert auf langlebige Qualität. Unsere Verpackungen sind zu 100 % biologisch abbaubar und wir bieten nachhaltige Produktlinien an.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und länderspezifische Optionen.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung und halten uns an die 3D Secure-Standards, um Ihre Daten zu schützen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach Ihrer Bestellung. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, sind Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich. Rücksendungen werden jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

Was passiert, wenn ich vergessen habe, einen Rabattcode anzuwenden?
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrem Einkauf, dann können wir den Code möglicherweise anwenden. Andernfalls bleibt der Code für Ihre nächste Bestellung gültig.

Bearbeitung & Versand

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden in die EU, nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada, Australien und in Teile Ostasiens. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Verfügbarkeit des Spediteurs.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet und anschließend mit den folgenden voraussichtlichen Lieferzeiten versandt:

  • USA : 4-8 Werktage
  • EU/UK : 7-12 Werktage
  • Nordamerika : 10-15 Werktage
  • Australien/Asien : 10-15 Werktage
    Express-Optionen sind an der Kasse verfügbar.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Alternativ können Sie sich auf unserer Website anmelden, um aktuelle Informationen zu erhalten.

Wie wird meine Bestellung verpackt?
Für maximalen Schutz befolgen wir einen vierstufigen Verpackungsprozess:

  1. Qualitätskontrolle : Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft.
  2. Fabrikverpackung : Die Produkte werden in eine Schutzverpackung gelegt.
  3. Luftpolsterfolie : Die Artikel werden eingewickelt, um Stoßschäden zu vermeiden.
  4. Kompostierbare Versandtaschen : Um die Umweltbelastung zu minimieren, werden umweltfreundliche Taschen verwendet.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Unbenutzte und originalverpackte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wie melde ich fehlende oder falsche Artikel?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihres Problems. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Bieten Sie vorausbezahlte Rücksendeetiketten an?
Derzeit werden die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen und gegebenenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Technische Probleme

Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
Bestellbestätigungen werden automatisch versendet. Sollten Sie sie nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Sollten Sie sie weiterhin nicht erhalten, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?
Sie können sich abmelden, indem Sie unten in jeder Marketing-E-Mail auf den Link „Abmelden“ klicken. Sie können sich später jederzeit wieder anmelden, falls Sie Ihre Meinung ändern.

Kontaktieren Sie uns

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular unten auf der Seite. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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